华为，毫无疑问，是当下中国企业的经营典范，但回顾起发展历程，是如何从“丑小鸭”蜕变成“白天鹅”的，这背后改变的力量是什么？华为是如何一步一步做到的？
记得多年前有一次去华为海思半导体做质量体系评价，在问起质量部长“What that IPD means? ”, 这位头发略有灰白的部长不加思索，脱口而出, IPD means everything! , 让人印象深刻！
而与其技术骨干人员沟通研发流程绩效时，人很年轻，却言谈举止非常谦逊，回来百度了一下，这年轻人是在硅谷拿过多项专利的主，人又聪明，还谦虚，同时要“打地铺式的玩命干”，这样的企业岂能不成功！……
10年前，我和我的合作伙伴在“新质量管理，高财务收益”一书中一直倡导并践行“大质量”，以及现在主张的如何由“传统质量观”到“魅力质量观”，华为的质量实践之路，高度佐证了我们的质量见解与价值观主张。
学习，不是赶时髦，仅仅学一些工具类的东西，只能是人家的皮毛；要学习人家是那时那地是如何省出钱来“取经”的，是如何克服遇到的内外部阻力与障碍变革求生的？
学习，要真学。
-白华永 T&D 首席质量顾问
近日，华为消费者业务召开了内部最高规格的质量大会，华为消费者业务CEO余承东及主要高管悉数出席并发言。会上，余承东率领华为消费者业务管理团队做了质量宣誓，强调“以消费者为中心，用质量和体验捍卫品牌”。
目前，华为消费者业务的市场份额已经稳居全球前三，逼近全球第二的苹果。在本次质量大会上，余承东表示，要成为行业领导者，获得更多的市场份额，公司要不断实现用户体验的提升，超出用户期望。
在品质方面，即要从战略规划和需求挖掘开始，包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要严守质量底线。
“总之，质量不是传统意义上的产品质量，它体现在全流程的细节中，我们需要通过全流程的质量管理，给消费者带来拥有卓越品质和价值的产品。”余承东说。
上周，华为透露，上半年手机发货量突破1亿台，并对全年完成2亿台充满信心。
1，以消费者为中心，所有的质量围绕消费者全场景智能体验战略来实施。
华为的目标是要成为全球消费者喜爱与信赖的高端品牌。荣耀是成为年轻人喜爱和信赖的互联网品牌。怎样得到消费者喜爱和信赖？就是围绕全场景智能体验战略，以消费者为中心，打造全连接的无缝的智能生活体验，其中包括智能家居和智能硬件、云服务等。
我们不是靠一个产品来单打独斗，我们今天是围绕消费者全场景智能体验的航母战斗群，有巡洋舰、驱逐舰和护卫舰，我们做产品组合也是为了在未来的战略中获得更好的位置。
2，我们的目标是成为全球智能终端行业的领导者和王者。我希望我们所有团队和各级主管要有卓越追求和王者之气，这是我们未来能走向更高发展的核心。
我们不管做什么领域，都要对标业界标杆，超越所有竞争对手，甚至超越满分。如果没有这样的追求，我们不可能取得更突出的成绩。
如果只订立一个低目标，我们会比目标做得更差。因为每个人都打折，每个部门和每个链条都打折的话，几个零点几乘起来我们就会非常差，三个零点八乘起来一半都没有了。
我们希望每个人都变一点几，哪怕只有1.05，n个1.05乘起来数字也会非常大，所以我们要对自己有更高的追求和要求。
最主要的是，希望用户体验的质量概念可以贯穿到每一个主管和员工的心中，大家都能重视。
这个质量不是狭义的产品质量，而是整个用户体验的质量。
我们不是一个狭义的质量，是广义的质量。以前我们理解的质量是狭义的质量，就是我们产品不坏。“不坏”只是及格线，不可能因此成为行业领导者，要成为领导者，获得更大的市场份额，我们要达到优秀。
“优秀”不单纯是指产品，硬件和整机的低维修率是最基本的。我们还要围绕整个用户体验来做质量。软件好不好用，用户用得爽不爽，在当下的重要性甚至可能超过了硬件体验。
4，提升软件和云服务，是我们在高端市场腾飞的关键。
我们目前在硬件上的创新力量，包括摄像头、续航、通信和芯片，已经开始走到行业的领先地位，与业界标杆最大的差距在于软件和云应用生态。软件和云服务需要大力提升，这是我们在高端市场腾飞的关键。
今年大质量概念围绕用户体验，所有的质量围绕体验的质量。不断超出用户期望，不断做出超出用户期望的产品，会帮助我们迅速成长。我们从2018年开始走向腾飞之路，要实现用户体验的提升。
我去年做了一个比喻，质量没做好，相当于从长江源头到下游都被污染了。如果我们管理团队的战略没做好，相当于问题出在了长江源头。
在全流程质量中，战略质量是源头，如果用长江来比喻我们质量的全流程，我们的战略质量就好比沱沱河之于长江，沱沱河是长江源头，它决定着整个长江生态的健康和繁荣。
沱沱河没规划治理好，整个长江下游就污染了；如果我们的战略质量不好，方向错了，全流程的下游质量就都有问题。
我们每年发货好几亿台，如果任何一个环节出问题，哪怕只是个器件问题，都会放大好几亿倍。希望我们各级团队和各级主管都要追求卓越，对标各个领域最优秀的玩家，要成为所有我们参与领域的真正王者。
在华为，质量的概念是全流程质量的概念。从战略规划和需求挖掘开始，包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要严守质量底线。
总之，质量不是传统意义上的产品质量，它体现在全流程的细节中，我们需要通过全流程的质量管理，给消费者带来拥有卓越品质和价值的产品。
日益严峻的全球贸易环境对我们提出了更高的要求，比如：欧盟今年出台了GDPR（通用数据保护条例），我们需要做到合法合规无懈可击。
希望各位主管不要忘记，安全隐私保护是我们生存的底线。法务部门需要支持做好IPR（知识产权）专利保护和隐私保护。
除了每年一度的质量大会，消费者 BG今年还启动了“质量年”，以消费者为中心，立足“喜爱”、“信赖”，以NPS（净推荐值）和FFR（市场返修率）为牵引，以产品与解决方案、用户经营为主线持续构建质量优势，强化用户生态和产业链质量共建，系统推进大质量建设，成为行业高质量的代名词，激发消费者因高质量选择华为品牌和荣耀品牌的产品和服务。
