质量主管生存法则之：质量文化建设

质量主管是离职率最高的岗位之一，导致质量主管离职的众多原因中，不能适应企业文化，也就是“企业质量氛围差”是主要原因之一。众所周知，不是每家企业都在频繁的更换质量主管，很多企业的质量主管甚至是最稳定的岗位之一，这些企业质量氛围好也许也是原因之一。企业质量文化既然对质量主管的生存如此重要，那么，质量主管怎么推动企业质量文化的建设呢？分享四个法则：

法则一：扎根企业土壤，提升土地肥力。

质量文化作为企业文化密不可分的一部分，企业创始人、合伙人及企业发展历程对其有着重大而深远的影响。企业永恒的主题是生存和发展，生存是为了能够更好的发展，发展是为了未来能够更好的生存，因此，没有企业创始人会糊涂的认为质量不重要。从这个逻辑可以说，很多质量主管将离职原因归因于企业领导不重视质量，是不客观、不准确的。

企业发展历程对质量文化有着重大而深远的影响，作为质量主管，首先要理解企业发展历史与现在发展阶段，明白现阶段生存与发展的关系。企业领导也不是不能理解质量主管的无奈，但领导必须做出决策，不管怎么决策，都得做出取舍，质量主管不能要求企业领导每次都选择质量这边。况且，很多时候企业领导会被各类问题所“绑架”，实属无奈之举。

稻盛和夫大学毕业后经人介绍才进入一家濒临倒闭的陶瓷企业，在同时入职的同学们纷纷离职，在多次尝试“逃离”无果的无奈之下，调整心态，既然选择这项工作，那就热爱这项工作，潜心研究陶瓷技术，成就非凡。质量主管既然已经选择现在的企业，那就扎根现已形成的企业文化，不抱怨，不找借口，不忘进入企业时的初心，积极作为，努力改善企业质量氛围，提升质量土地的肥力。调整心态，这是基础。

法则二：知难行难，迎难而为。

“零缺陷”质量之父克劳士比认为，“质量问题”是一个伪命题，根本没有所谓的质量问题，这些“质量问题”其实是市场问题，没有准确理解与传递客户需求；是设计问题，没有将客户需求精确转化为产品性能指标；是工艺问题，没有制定切实可行、行之有效的工艺规程；是物料问题，物料不能满足标准要求被迫使用；是生产问题，执行工艺不彻底或操作错误；甚至是人事后勤问题……。质量是全员的事情，因此所有问题都可以演变为“质量问题”，然而，一旦成为“质量问题”，往往好像都成了质量部的问题，成了质量主管的问题。

有人给我讲过，有这样一位质量主管，企业只要发生质量问题，他就会通报处理自己，承担责任，也就是说，作为质量主管必须知难行难、迎难而为，接住“质量问题”这只“猴子”，还要承受这只“猴子”扯乱自己的头发，挠破自己的脸面，然后“挂着彩、披着发”，还要召集相关责任部门开会，博得一片同情。但质量主管一定要锲而不舍的确定这只“猴子”是谁家的？重新命名这只“猴子”，制定流程、制度或标准拴住这只“猴子”。必须这样，也只有这样，质量主管才不被同一只“猴子”挠扯第二次，当“猴子”已经回家，绳子已经拴上，谁家的“猴子”再跑出来，就要打谁的板子，质量主管也要打得出去。

法则三：质量制度以激发质量的善意为导向。

要拴住质量问题这只猴子，必须织好质量流程制度这根绳子。德鲁克说：管理的本质是激发人们的善意。因此，质量流程制度的建设就是要激发企业全员对质量的善意，这种善意就是对质量的责任心。

如何制定质量流程制度，才能激发全员的质量责任心？首先需要充分讨论与全面征求意见。《华为基本法》的发布是华为发展史上里程碑事件，华为从此走上快车道，仅仅17000多字的《华为基本法》的制定，由包括人大教授、企业高管、全员代表在内的数千华为人经过3年多的循环多轮讨论、研讨、全方位的意见征求，不断修订，才最终定稿，这个过程统一了华为人的思想、意识与行为，成就了一家伟大的企业。因此质量流程制度的建立，征求意见、讨论研讨同样尤其重要，不但为了达成一致意见、统一认识，更重要是整齐行动的过程。其次，要严密监控执行过程，一旦发现执行偏差，违反一致意见与认识，违背这个流程制度的初心，务必第一时间纠正，持之以恒，积跬步以至千里，才能行稳致远，不断激发更多人对质量善意。

法则四：强烈愿望，接受灰度

“强烈愿望”采自于稻盛和夫的《活法》，稻盛和夫认为：“心不换物，物不至”，他在《心法》一书中，告诉我们要想在一件事情上成功，需要有比谁都强烈的意愿，热情达到燃烧的程度。我们要描绘出自己理想中的企业质量氛围，自己置身其中，看到企业产品质量在世界前列，看到客户的认同与赞赏，坚信可以达成。

“灰度”采自华为管理哲学，任正非说：“一个领导人重要的素质，是方向和节奏，他的水平就是合适的灰度。”这就要求领导者既能够接受白与黑，又能融合黑与白的所有思想，不走极端，形成合力。质量文化建设工作同样是一个不够清晰，甚至处于混沌状态的地方，要求质量主管能够接受是与非，融合正与反的所有意见，不固执，善包容；同时要求质量主管对目标的执着，对执行公司流程制度的执着，对建设与企业文化融合的健康质量文化执着。追求目标上意志坚定，到达路径方法上灰度。

这里分享的不是灵丹妙药，不是工具方法，只是最基本逻辑，最底层思考，且不一定准确，仅供参考。企业质量文化的建设是“道阻且长”的修行，但企业质量文化又是质量主管的生死之门，所以，质量主管必须扎根企业文化土壤，热爱自己的职业，主动修为；勇于担当，用规则的确定应对结果的不确定；锲而不舍，又胸怀宽广，目标坚定，又接受灰度。