【提问】我为什么要做质量人？这是最好的回答

A先生是某著名跨国公司在中国的独资企业的质量经理。他对我说：“我们公司的高层管理者来自于世界各地，他们似乎更关心成本而对质量是很难提起兴趣的。”

B女士是某著名跨国公司在中国的合资企业的质量经理。她对我说：“以前开会在谈到质量时，我总是同其他人吵得面红耳赤，后来我觉得无聊，当谈到质量时，就眼望天花板，不理；现在觉得这很不妥，就采取了主动出击的态度，谁抱怨质量，我就冲谁微笑。”

C先生是某著名国企的质量经理。他对我说：“平时大家老觉得我们多余，让人不舒服；一旦出现了问题，他们就想到我们了。好象我们就是为抓小偷而存在的。没错，我们的业绩也正是用“救火”的数量与程度来衡量的。”

当他碰到与上述三位同仁同样的境遇时，他开始表明自己的心迹与对策。于是，他在公司的高层管理会议上指着各位经理说：“不要再谈什么质量问题了！我对你们说，根本不存在什么所谓的“质量问题”。就像没有抽象的颜色，只有具体的红色蓝色一样，我们应该学会从问题的出处、从问题的来源为问题命名。也就是说，我们的问题只是采购问题、设计问题、工程问题、制造问题等等。而我们质量人员正是要帮你们解决问题的。当然，不要指望我们手上都有点金术，可以帮你们解决所有的问题，更不能让我们这些发现问题的人为问题负责。因为，真正的凶手正是你们这些制造麻烦的人，而不是解决麻烦的人。”

难道质量人员就像表面所看到的那样，在公司上演交警与出租车的故事？在车间玩猫捉老鼠的游戏吗？难道他们的存在就是扮演消防队员的角色，哪里有火就出现在哪里？难道他们就只懂得用复杂的工具和系统把大家本不清楚的头脑再搅乱一次？难道他们就应该一边默默无闻地奉献着，一边无奈地自嘲着，而且一不小心就会成为“员工阵亡率”的贡献者？……

于是，我们要问：质量人的位置在哪里？首先，他们不应该是卖“血水”的，也不应该是卖“汗水”的，虽然，现实世界中，他们还在不停地卖，而悲剧就在于此。他们为他人做了嫁衣裳，反而被认为血水流得不够，汗水的盐份太少……噫！为事如斯，其哀甚哉！这样下去，他们永远会成为众矢之的，也永远不可能拥有自己的蓝天。

所以，质量人员的未来就在于能否在公司的金字塔中建立一个小金字塔，真正成为一个组织的管理标准的创造者、管理标准的维护者、管理标准的推动者、管理标准的督导者。

当然，要做到这些，他们必须：

质量管理的基本准则就是质量人员的价值取向和工作哲学。

——所有的工作都是一个过程；

——质量即符合要求，而不是“好”；

——产生质量的系统是预防，不是检验；

——工作标准是零缺陷，而不是“差不多就好”；

——质量是用金钱来衡量的，而不是指数。

质量是政策和文化的结果，而不是系统和工具的产物。冥冥中幻想着把媒体上时髦的名词和方法抓来，一下子解决自己久治不逾的问题，无异于南柯一梦。

毕竟，管理的产品就是创建一个“可信赖的组织”。就是他们生命中基本的意愿。质量人员的使命就是要帮助他们实现这个目标。每一个质量人员都应该认识到自己肩头的重任，扔掉小我，融入大我，在质量哲学的引领下，“铁肩担道义，妙手著文章，感悟“路漫漫其修远兮”式的悲壮，拥抱 “日出江花红胜火，春来江水绿如兰”的胜景……