原创连载丨R Sir质量36技之瞒天过海

从业多年，一直忙忙碌碌没有认真的带过新人，甚是遗憾，其实，忙是假的，主要还是怕把人带偏，思虑甚久，还是准备给初涉江湖的质量新人一些经验分享，R Sir质量36技，今天先给大家带来第一技–瞒天过海。

在很多人的印象中，质量是严谨的工作，讲究的是真实、公平、公正，可是确有很多的质量人确走在“不是在被忽悠”就是“在忽悠人”的路上，这是为什么呢？瞒天过海，R Sir又称之为忽悠大法，接下来给大家分享下怎样走上这条无奈的忽悠之路。

首先，初入江湖的小白，基本上是不懂技术的，脸皮又薄，所以很多时候调查问题基本靠问，有些人就别人说什么是什么了，碰见实在的可能还能得到真相，但质量问题，很多时候伴随着违规/人为失误，“犯错者”甚至“犯错部门”为了隐藏过失不被惩罚，一般是不会告诉你真实原因的。还有一种情况，就是不太容易查到原因的，一些基层的管理者为了交差，快速的混过去，往往随便忽悠两条可能的原因了事。曾经就有这么个案例，一款组装产品被客户投诉2件产品压坏了，很快，生产的主管就主动回复是员工没放好导致的，改善措施也出来了，培训员工的作业手法。调查历史记录，该批产品确实是发现了压坏的现象，应该有漏挑选。这是个简单的案例，看似主动、有据，人员漏失，可随随便便问几 个为什么就解释不下去了，而且实地模拟一下根本还原不出来现象，损坏太严重机器自动报警能被员工发现取走，否则根本没有任何损伤，治具下面的悬空的，与客户投诉的完全不同，Why？真正的原因到底是什么？看来要R Sir 亲自破案了，很快，还原出来了不良现象，原来是第一个压坏的严重产品有时候会掉下一大块废料，卡在下面治具的通孔底部，员工没有发现，等到安装下一个产品的时候，废料卡坏了产品，但又碎掉从治具通孔掉出，这样后面的产品又都是好的了，所以会比例极低又不是特别明显。问题找到了，方法就多的很了，无需详述。总之，质量人要想不被忽悠，一定要到一线去看，不能模拟还原出来的分析，多半是忽悠的。有些人可能会觉得自己没被忽悠，因为问题确实没有再发，呵呵，只能说年轻人，改好了是没错，可是原因不是那个原因，措施也不是那个措施，但还不错的是，你起码遇到的是一群知错能去改的人。

接下来再聊聊怎么去忽悠人，不用说，你自己都被人忽悠了，再回复别人当然也是在忽悠啊！这么简单？不，故事还有的，那就是客户或者管理者逼着你去忽悠，What? R Sir 你是在开玩笑吗？好吧，那就再举个栗子，说“小呆”童鞋 在店里干活，一边干一边偷拿栗子在吃，一个不小心，刚放入嘴里的栗子掉了出来，怎么找也没找到，那边老板又在催加快速度呢，一个栗子而已，不找了吧！第二天，一位顾客投诉买的蛋糕里面有个栗子，请问，如果你是客服人员，知道了真实情况怎么给客人解释？告诉客人不小心从嘴里掉出去的？你这么干，“小呆”可能被投诉到失业，这个店也会名声大跌，尤其是现在这种信息传播飞快的时代。现在换成你是老板，你心里是想先干掉这个客服人员呢，还是先干掉这个客服人员呢？当然，开个玩笑，这是违法的，只能心里想想，但可能已埋下了仇恨的种子。再来说说这个客户，如果是他自己吃，那他一定投诉到底，但如果是他买了送人的，请问，他能否接受这个这个理由？绝对不会，他绝对不想让他的客户知道这个低级且恶心的事实，因为这也会对他有不好的影响。现在再回想下，不忽悠，怎样交差，真实的结果有没有人能满意呢？

嘿，这不是把人往坏了教吗？其实不然，请诸君细品，不解决问题的“忽悠”不是好的忽悠，首先，要做到的是先不被忽悠，要善用质量工具，擦亮眼睛，深入一线发现并解决问题，绝不能心慈手软，然后，去其糟粕，酌情整理合适的方案给到客户结案，只有融会贯通了各种技法彻底解决了问题才能随心所欲的“忽悠”，否则，栽跟头是早晚的事，因为质量人对应的多是质量人，大家都是过来人，“忽悠”的不好，结果你知道的，咱还有35技没有用的哦！最后欢迎大家交流质量心得，共同进步！