今天来讲讲从事质量多年的我，阐述我个人故事及观点、心得体会分享给所有质量人！
前段时间和同事聊起老朋友老Y-某汽车行业大公司的质量经理，听闻因为重大的质量事故背了锅，一怒之下离职了，平心而论，老Y的综合能力还是蛮强的，不禁唏嘘一场，具体原因也没好意思细问。其实几年前还曾和这家公司接触过，由于离家太远没有去面试，后来在网站上看到这家老牌汽车配件企业常年在招聘质量经理等大量质量人员，心中莫名产生一种想法，这家公司恐怕管理上出了问题，而且不是质量经理能解决的问题，至于事情的真相，作为质量人，没有调查就没有发言权，这里就不细说了。
今年突如其来的疫情，在7月，终于波及到了我们这个涉猎颇广的行业，终于不用加班了，也终于有了时间好好停下来思考，质量之路，到底应该怎样走？不知怎么竟先想起曾经某老板对我部门的质量人员说过这样一段话：你们这个部门是不产生价值的，这个部门是要被砍掉的，你们要怎么怎么样。。。起因是几个人在一起讨论问题，老板路过看见人多产生了一些想法，遂沟通中出现了上面一段话，虽然理论上是可以这么说的，但这个员工不禁对自己产生了怀疑，回来几乎在整个部门都引起了深层次的思考。当我听说了这件事，赶紧去给员工做了思想工作，阐述了质量部门存在的意义及重要性，同时我给他们讲了这样一个真实的故事：“有一家H公司，准备转型做整机的生产线，做了一个大动作是从G公司挖空了人家整批研发人员，然后开始继续招兵买马，由于一些业务关系，受朋友之托，还介绍了几个圈中的质量人员过去，本来预期也就是做个顺水人情走个过场的，没想到这几个能力很一般的质量人员全被录用了，当时还不免有一些诧异，这公司怎么什么人都要？不到两年，H公司的业务解散了，源于客户对质量的强烈的不满？同是一票人设计的东西，为什么在前一家公司顺风顺水，换了一家就不行了呢？原因就在于他们脱离了良好体系的约束，流程的不健全+弱势的质量人，研发人员设计不受约束及转量产就脱手不管的做法，想要不跑偏还真不那么容易，质量人，就是千里马的缰绳，永远不能让任何部门撒开欢的自己跑，否则早晚会偏离方向，而且一出问题就是大问题。”由于没有在场听见老板的原话，后来还是没有单独和他本人去沟通一下，想想觉得还是有些遗憾的，其实没有否定他观点的想法，而是我们当时还远没有到那个阶段。
回想这些年工作中的那些质量问题，其实无外乎标准，流程，人员能力，执行层面这些方面的问题，曾和多个部门做过深入交流，发现几乎每个部门都抱怨各个方面的困难重重，虽然都在坚持不懈的改善，但总是按下了葫芦起来了瓢。有时候不禁在想，我们的体系到底在起一个什么样的作用呢？很多时候往往流程没定义的，找不到人干，流程定义不详细的，找到人也不干，有流程明确定义的，往往又束之高阁，也不一定有人干，有的人还理直气壮：“我不知道啊，你们又没有给我培训。。。“如此等等，这个时候可能常见的方法是找领导，虽然最终活是有人干了，但好像谁都不高兴。仔细想想，还是系统出了问题。记得前老板总结过的，什么是系统，系统=流程+表单，简单的几个字，但流程怎么定却不是那么简单的，流程需要自上而下，由下而上，由外而内三个维度进行考量去制定，流程定的不好会出很多问题。再来说表单，有流程没表单，一样会出问题，不用细说，没有记录，你说哪个审核老师敢给发证书？所以，重中之重，体系流程要不断的完善优化，公司运转才会顺畅，人治，是万万不可取的。
罗嗦了这么多，那质量部门的作用是非常大了吧？是不是在公司要足够壮大呢？错，大错特错。质量圈有这么一种说法：质量部门的使命，就是消灭质量部门。有人会觉得不可思议，但最终的结果就是这样的，一旦到了全面质量管理阶段，质量人员的角色就完全转变了。最近也深受安全部门的启发，安全部门仅仅2个人，却取得了非常好的成绩，并获得了市政府的表彰，其实就是教练工作做的好。有些人看到这不知道会不会对选择质量这个职业很悲观，其实大可不必，这只是一个概念，很多企业还处在质量是靠检验出来的阶段呢，到全面质量管理还有非常漫长的道路要走，即使你再努力，你能消灭多少个公司的质量部门？如果真有这能力了，恐怕各大企业要排着队来请了。加油吧，质量人，为了消灭自己的部门而努力！
