一个质量管理者的自白（连载）第一章 前奏

回到这个读了四年大学的省会城市之前，我在老家已经工作两年多的时间。刚刚结束的一份工作是当地电视台一档旅游节目的编导，只工作了一个多月，一个剧本都还没有改完，因为是无底薪作业（后来据我在天涯社区了解，大部分电视台编制外编导好像都是没底薪的，靠业绩提成），自然也就没有领到薪水。除此之外，在此之前，从2004年6月16日离校学校回老家到2006年8月离开老家，两年多的时间里，准确地说我两年换了三个公司，岗位则多达五六个，接下来容我细说。

——报社实习

种种原因（其实主要原因就是实习期间一直没有找到相对满意的工作），2006年6月16日（这么多个6，貌似挺吉利的数字，可那时于我并非如此），离毕业还有五天时间，我提前离校返回家乡所在的城市，很不情愿而又无可奈何。父母希望借助我一个亲戚的人脉关系让我进报社工作，让我先去该报社实习。一个生物工程专业的理工男，怎么会跑到报社去做实习记者？这主要是亲戚问我有什么特长的时候我说在学校除了所学专业外，其他只做了两年的校报记者，对写新闻稿算是有点特长，而我又对专业不怎么感兴趣，至于为什么当初会报考这个专业，说来就话长了（此处省略一万字）……。

两个月实习即将结束时，我敲开社长办公室的门，社长直言不讳地告诉我：“你的稿件我看过，挺不错的，可惜你看我手头上还有很多人想进报社，有些是市委领导打过招呼的，有些是报社老领导的子女，我也很为难。”话说到这个份上，傻子都清楚我的结局是什么。我默默退出社长办公室，第二天整理好自己的私人物品离开报社，结束了自己2个月的报社实习生涯，真正失业了。其实严格讲我离校那天就算失业了，因为报社实习是无薪的，只不过实习期间还有一丝转正的机会，如今机会没有了，算是彻底失业了，毕业即失业就这样悄然而至。

——偶入旅业

幸好事情马上有了转机，由于自己2个月里在报社卖力的表现，报社里曾经带过我的一个记者推荐我去一个大型旅游集团上班，从事内刊编辑工作。我几乎像抓到了救命稻草，尽管当时不知道这份工作是干些什么的，更不知道旅游行业是如何运转的，我还是未加思索便答应了，因为迫切希望有份工作能养活自己。就这样在自己还没弄清楚旅游业是什么的情况下便一脚踏进了旅游业。

由于有人推荐，接下来的面试就相对容易得多，旅游集团答应录用我。8月27日，在家歇了几天就开始正式入职上班，部门是办公室，加我一起四个人，职位没有明确，后来我给定位应该类似宣传专员的角色。接到第一个任务好像是让我写一篇关于公司的大篇幅报道，准备放在外部报纸刊登。于是开始搜集素材，列大纲，稿子还没写到一半，突然接到消息说集团副总裁要找我谈话（后来我才知道集团今年首次吸收了十多位高校应届生进公司，他们属于校招进入公司的，比我早一个多月入职，而且基本都是旅游管理、酒店管理等专业的对口人才，副总裁很重视，和每个引进的毕业生都一对一进行过交谈），诚惶诚恐地陪副总裁详聊数小时，从他的经历谈到我的职业生涯规划，从我的专业谈到公司的发展计划，详谈的结果是一个星期后便接到要去基层锻炼的通知。

呵呵，所以我付了一个季度房租的房子只住了一个星期，肉痛了好一阵子，不是因为被下派基层而是因为房东不退我房租。这第一个岗位，算上周末时间，一共都没有干到十天就被调岗了。如今回头想想，如果没有这次的调岗，我一直在办公室负责内刊编辑，从事文字相关工作，后续的生涯发展又将会是怎样的一种情况呢？然而，人生没有如果，我后来的职业生涯因为这一次的调岗而进入另一个领域。

9月7日，搭公司的公车到了指定的分公司，在号称“中国最美乡村”的县城办公，部门依旧是办公室。奇怪的是分公司的办公室主任竟然没接到我调岗的任何通知，都不知道给我安排什么岗位。就这样，好长一段时间都没有明确的岗位，像个编外人员，所以我一时也不知道该锻炼啥，但我又是个闲不住的人，所以自己找点事情做，实在没事就看《中国旅游报》，吸收旅游行业知识，顺便向同事借了几本旅游管理、酒店管理类教材来翻翻。

11月初同一办公室的一个升职调离到景区任职，总算空出一张办公桌给我用。同事的调离，结束了我前两个月无所事事的局面，事情一下子多起来，当然主要是宣传方面的工作，写通讯稿，和地方媒体机构对接，不时扮演兼职领队接待全国各地前来参观、旅游的嘉宾（在这个县城的一年多时间里，由于带队参观的缘故，我把全县各个景区走了好几遍），偶尔还采购办公用品，忙的不亦乐乎。

我喜欢这种充实的生活，尽管所做的事情都很琐碎，我相信这只是一个过程，但是事情往往变化很快。不久后办公室主任升职调离，招聘了位新的办公室主任，新来的办公室主任由于和另外一位同事关系处的比较僵，导致没来不久整个办公室的气氛就变得不太融洽了，我一个新到小兵身处其中经常成为三明治的夹心，左右不讨好。

这样的日子持续了大半年，8月份左右，事情有了转机，公司组建营销部，营销部首任总经理（这个营销部有点大，酒店、景区、旅行社、茶厂四处产业的营销部联合办公，所以营销部门领导是分公司总经理级别）要求把我调过去协助他工作，我考虑了一下，既然是到基层锻炼，而且目前办公室环境又不太好处，那不妨换个环境试试，正好也可以多接触点业务，于是就答应了去营销部上班，气氛是好多了，工作也开心多了。

在营销部我的主要职责是网络营销，当时对网络营销没什么概念，但既然接了活就得开工，于是开始请教领导，边学边做。通过筛选，找到一家第三方网页设计公司一起讨论网站建设方案，稳步推进，经过近两个月的时间，公司网站终于上线了。我的工作也算看到了一点点成果。后期主要转入网站维护，配合公司的营销活动在网站上做好网络端口的营销，同时也负责网络端客户咨询、投诉回复等工作。

在这个旅游集团很快就度过了一年多的时光，温饱问题基本解决，马斯洛需求层次理论开始在身上起作用，那个扯蛋的记者理想又开始冒出来。心里开始蠢蠢欲动，想回到媒体记者这个赛道，于是申请回总部做内刊编辑，几次无果后我开始谋求跳槽来实现。

于是开始留心相关招聘信息，一次在出差的途中关注到省城某都市报在公开招聘记者，立马报了名，出差结束找个理由向领导请了假到报社参加面试，结局很遗憾，没有通过，这一次，应该是自己实力不济，在众多竞争面前自己被淘汰下来。那次面试结束后，我进行了反思和总结，认识到自己由于缺乏系统的专业学习，尽管有兴趣，但在专业能力方面和科班出身的人才还是有比较大差距。面试结束后那段日子情缘一直比较低落。同时，在这个十八线城市呆了一年多，有点担心自己在这里呆久了，惯性太大后期难以离开这个平台，所以，尽管面试记者没有成功，我还是想尽快离开这个县城。现在看来当时这个预测的确有几份道理，同年一起去到这个县城的三个毕业生，我们三个在不同分公司，我选择了跳槽离开，另外一个比我晚一点考到另外一个地市文旅局的公务员，而还有一个因为没有跳槽，后来在那里谈了女友，结婚，买房，生小孩，如今还在那里上班，我想，除非有什么特殊情况，他要想主动离开那个县城是很难了，因为成本太大。当然，我不是说在那里定居不好，每个人有每个人的活法，只是我个人不太想在那个县城呆一辈子。

——跳槽酒店

说回正题，正在我伺机而动的时候，2005年年底一个跳槽的机会却不期而至。营销部总经理被一家即将开业的高星级酒店挖走，她想带我一起过去。平时，和营销总经理一直相处不错，所以我几乎二话没说就答应了，虽然事后看来，这是一次失败的跳槽。尽管当时公司众多领导给我分析利弊，多次挽留我，并许诺给我加薪升职，甚至惊动了总公司的副总裁出面挽留，但那个时间节点，我一心只想离开那个县城，而且，作为一个男人，一诺千金，既然答应了营销总经理，哪怕前面是刀山火海也得去一趟。所以，婉拒了其他一干领导的挽留，选择了离开。

2006年1月1日，和营销总经理一起到另外一个城市的一个四星级酒店上班，她任营销副总，我是营销部主管。这又是一段短暂而难忘的时光！从入职到离职只有半年的时间。

酒店总经理及客房、餐饮、财务、工程等部门的负责人均是青岛某酒店管理公司统一派过来的，只有另外一个副总和我的上司营销部副总是当地聘请，由于管理理念、能力不同等问题，外聘的和当地管理层在工作中总是磕磕碰碰，意见很难统一。经常开会的时候闹得不欢而散，而我，又由于是营销副总经理带过去的人，就特别受到关注，即使在日常工作中我尽量低调客观处理一些事情，但仍然避免不了被青岛来的管理层视为异己，导致给一些工作沟通协调起来异常艰难。而自己，之前虽然在营销部干过，主要是做网络营销这块，没有具体接触酒店营销部的业务，如今空降过来，业务能力明显不足，自然也被青岛管理层看低。而营销部内部，有一个员工是老板的亲妹妹，年龄比我大，资格比我老，虽是普通员工，但给我工作上的开展也带来了诸多不便，我不得不时时谨而慎之，如履薄冰，尽管如此，还是经常出现不是我安排她工作而是她安排我工作。三方因素叠加，让我精疲力尽，尽管如此，还依旧坚持着，相信随着团队的磨合，青岛管理层会慢慢认识到我的为人处世，我的业务能力也可以在工作中不断提升，各方面都会慢慢好转起来的。

可自己还是太年轻了！把事情想得太美好，更糟糕的局面马上就来了。4月底，董事长突然把我喊到他办公室，同在的还有其他几个本土的高管，聊了一会，然后告知我提升我为经理助理，薪水也上涨了一些，但是，后面的话才是重磅的！青岛管理层要撤走了（至于为什么突然临时撤走，董事长没有明确说，但从后期的种种迹象我猜测可能是因为支付不了管理费的原因），而且是立刻马上！即将到来的五一黄金周他们都不陪我们本土管理层玩了！他们退到二线，过完五一就回青岛。所以，酒店不得已，才突击提拔了我们这几位部门副职，要我们自己独挡一面了！我都不记得当时黄金周是怎么应付过来的，五一过后，面对这个烂摊子，我正在考虑要不要辞职的时候，没想到带我过去的营销副总先提出了离职，5月中旬离开了酒店加入她朋友的公司。没有她罩着我，可以想象，工作更加难以开展，所以，在她离开酒店后，我也很快向人力资源部递交了辞职报告，一个月后，也就是2006年6月16日，正好是离开学校的两年，我结束毕业后的第三份职业，再次失业，只不过这次是裸辞。

事情很奇怪，我刚离职几天，当地电视台一档旅游栏目的制片人竟然打电话约我去面试，后来才知道是我之前旅游集团总部办公室的老领导向制片人推荐我的（尽管最终我在电视台只呆了一个多月，但依然非常感谢老领导的推荐）。就这样才莫名其妙地出现前文提到的去电视台做了一个多月的编导工作，直到后来意识到自己既缺乏这方面能力，也缺乏兴趣以后迅速退出。