品质管理基础知识

QM：(Quality  Manage) 品质管理

IQC：(Incoming  Quality  Control)  来料检验

IPQC：(In process  Quality  Control)  制程检验

FQC：(Final Quality Control)  最终检验

OQC：(Outgoing Quality Control)  出货检验

QA：(Quality  Audit)  品质保证

QR：(Quality  Record)  质量记录

QE：(Quality  Engineering)  品质工程

QP：(Quality  Plan)  品质计划

A活动或过程   B产品   C组织体系或人   D以上各项的任意组合

*说明：产品是活动或过程的结果

产品：

A.可包括服务、硬件、软件或流程性材料，或其中的任何组合；

B.可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识、概念），或者是它们的组合；

C.产品可以是预期的（如提供给客户的）或非预期的（不愿有的结果）。

B.需要包括：性能（可用性）、合用性、可靠性、可维修性、耐久性、安全性、环保性、经济性、美观性。

性能：根据产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特殊性能、效率等。

合用性：产品对具体不同的消费群之适用度。

可靠性：产品在规定的时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。

可维修性：产品故障维修之方便与可行性。

耐久性（寿命）：产品能正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。

安全性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度。

环保性：产品的生产流通和使用过程中对环境所造成的危害程度。

经济性：产品寿命周期内的总费用，包括生产成本和使用成本两方面。

美观性：产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。

B.设计品质：公司所欲达到的目标品质，以蓝图或设计规格为准；

C.制成品质：以设计品质为目标，而实际上制造出来的产品品质；

D.等级概念：对功能用途相同但质量要求不同的褓所做的分类或排序（比如本公司欧洲及日本客户要求较严，而美国客户要求相对较低等）；

B.鉴定成本：评估产品品质以维护既定品质水准的成本。（如进料检验、制程检验、品质稽核、试验费用等）

C.内部失败成本：物料和产品有缺点不符合公司规定而造成的成本。（如报废、重工等）

D.外部失败成本：有缺点及不符合规格产品送达顾客后所发生的成本。（如投诉处理、退货处理、赔偿、售后服务等）

一般情况下，品质成本占销货额比例10%以内是正常可接受的，超过15%则利润大幅下降，超过20%则无利润可图或亏本经营。

   严重缺陷（Critical）简记为：CRI

   主要缺陷（Major）简记为：MAJ

   次要缺陷（Minor）简记为：MIN

A.严重缺陷：对使用产品的人带来危险，不安全以及对产品性能带来根本影响的缺陷

a.会带来危险         b.产品根本不能使用

B.主要缺陷：造成故障或大大降低单位产品的预定使用性能，但还不至于引起不安全情况的缺陷

a.主要功能不能发挥  b降低了产品的使用价值

c.严重外观问题         d.影响产品的销售