专访九阳股份品质技术部总监 颜建东先生

       婷婷：之前在杭州九阳质量人沙龙活动上，听了您的《品质护航产品力》主题分享，感受颇多，但因为时间有限，很多知识点没能详细地展开讲解。所以，今天也想和您聊聊，九阳作为一家中国乃至世界非常知名的家电头部企业，爆品也特别多，在消费者需求的获取、分析及如何转化成设计要求时，您有什么好的方法经验，可以分享？

       颜老师：求多样化爆发的时代，不光包含基本需求，同时也有其他需求，不同的群体有不同的需求，基本需求是有差异的，而且用户的需求也是可以创造的。所以企业在制定产品策略的时候，如何实现：“自身优势+用户需求” 的精准定位，是产品策略能否成功的关键。从几个点谈谈这个问题：一、用户需求的洞察——九阳会有专业的市场研究部门负责战略洞察，职责主要是结合公司规划，提前做市场预判，找到市场新的机会点，为公司产品战略布局提供决策依据，为公司提供依据来发掘潜在用户；同时，也需要产品洞察，发现用户新的需求倾向和特点，结合产品线策略，为我们接下来的产品线方向做战略规划。
二、技术优势——每个公司都会有自己的优势技术积累，包括质量稳定、成本优势、市场认可度高等，需要结合成熟平台，找到技术创新差异点，找到自己创新独特的技术优势。
三、用户体验——一说到用户体验，大家往往想到的是售后服务。但这里我要说的用户体验不仅仅是产品出现后，结合老产品市场表现，尤其是用户的抱怨与建议，收集用户的新需求反馈，制定用户体验的计划，在产品策划阶段做参考。

       同时，会结合到老产品的市场反馈，选择用户体验中的一些新的需求点，结合需求与体验可行性分析，放大需求点，找到贴近用户需求的创新点。

       婷婷：当今时代下的企业质量管理中，很多非核心的业务都外包给供应商进行生产制造，我想九阳在整个产品的实现过程中也一定有很多工作委外，那供应商质量水平也间接影响了九阳产品的质量水平，请教您如何有效开展对于供应商的质量管理，以保证九阳产品的高质量呢？

       颜老师：九阳与供应商一直所遵循的理念就是以共赢为基础，以用户为中心。多年来在优秀的供应商伙伴的支持下得以快速发展，双方也建立了互相信任的基础。主要分为以下几点：

1、目标统一九阳自己内部有用户体验的团队，双方都要重视用户体验，我们也要思考供方所提供的产品是否能够满足用户，满足用户需求与用户体验作为双方重要的统一目标。
2、统一的标准和流程，这个很重要。九阳的招商审核及机制都是统一的标准，产品的检验及文件也都是统一的模板和渠道，从开发到量产，从过程到售后，统一的各项流程，强化多工厂管理一致性，降低风险。
3、让核心供方早期参与研发，这样可以共同去识别风险，以便后续改进及推进流程，避免研发及实现上出现脱节，供方针对产品设计与制造的一些工艺、工序、质控、维修等等可制造性、可维修性做出充分的分析与研讨，九阳品质与研发团队充分尊重供方的意见并共同讨论共同解决，这样的新品是经过充分过程论证的，批量后的一致性、良率、产能都会有保障。
4、信息共享，我们与供方从物料制造到售后的信息等都会实现共享。供方可以很快了解到交付给九阳的产品市场竞争力如何，以便更好更快地调整与改进。
5、除了以上几点，还会和供方做一些共同的提升。除了项目维度外，在管理维度上，重在提升供方各方面转向提升的能力，每年都会有几十个QCC质量改进项目，也会有星级评价的机制，不同的星级代表供方不同的能力，星级越高，表彰、奖励、机会就更多。

6、最后就是质量协议，需要大家共同去遵守这些秩序，确保产品在整个过程中稳定实现。

       婷婷：据我了解，您在质量管理上的实战经验非常丰富，质量部门团队的整体素质很重要，您作为质量部门的管理者，如何做好质量管理团队的人才建设呢？

       颜老师：每个公司不同的领导者管理风格都会有所差异，在我看来主要有以下几点：
1、对人才看法上，人才是主体，团队是整个效率的保障。适应快速变化的节奏，质量人优先以进攻型人才为主，无论是沟通表达、项目管理等能力都需要。这就要求不仅仅需要具备专业能力，同时，还要有警察的执法能力。所以，作为质量人员要勇于牵头，敢于做第一，原则性也是重点要求的，当然，特殊性岗位的要求除外。
2、人才的培训。除了专业的知识外，团队的质量意识也是我所看中的。我们要相信质量一定能做好，质量团队不仅仅做质量培训，还要进行项目管理、财务等培训，可以让大家提升能力、开拓视野。
3、团队的级别建设。二级、三级到小组建设，梯队稳定的建设及管理，可以避免团队因为人员的流动造成较大的断档。
4、鼓励竞争的机制。让能者凸显，让有能力的人去承担更大的职责，也有更大的权利。如今社会发展太快，竞争太大，唯一不变的就是变化，那如何去适应这个时代呢？就是要鼓励人才站出来。举个例子，有10%的人时刻做好准备了，一旦发现变化的机会点就会立即带头冲锋适应改变，所以，我们在团队中鼓励竞争，要有方法和策略地尽快找到这10%的人，给予权利，重点培养；有20%的人坐在路边休息，看到这10%的人有动作，他们也会很快跟上，我们要发现这20%的人，争取让他们可以转化为10%的梯队；当然还有70%的人也许还是在休息或者还是在观望等，我们可以采取轮岗的形式，发现他们的专长，去负责自己所擅长的领域，当然，部分不适合的员工也会面临被淘汰。

       对于质量人我们会要求做到——五心：敬畏之心、信心、责任心、决心、细心，分享给大家。

       婷婷：谢谢颜总，听到您这五心还是很震撼的！基于九阳有这么美好的规划和愿景，中国质量俱乐部也有14年的发展历程，一直致力于推进中国质量的提升和质量专业人才的打造，同时，汇聚了国内外许多质量大家，我们中国质量俱乐部在质量提升方面如何能助力九阳的质量管理更上一个台阶？

       颜老师：我一直认为中国质量俱乐部是一个非常好的平台，他可以组织更多的质量人聚在一起相互分享、互相借鉴经验。那对于九阳来讲，也是一直在以用户为中心、以需求为导向打造品质小家电品牌，同时也在高速迈向更高的目标，所以，我们很注重质量，质量优先也渗入到九阳的文化中。各个企业的质量管理方法各有不用，所以，还需要中国质量俱乐部可以将国内外优秀的企业质量理念结合实践来进行分享交流，也希望更多的人可以通过中国质量俱乐部的平台了解九阳，一起做好质量方面的推广及交流！