专访全国质量管理突出贡献奖获得者、可靠性专家 李良巧教授

对质量工作若干问题的看法

—— 专访 全国质量管理突出贡献奖

全国推行全面质量管理30周年卓越推进者奖

得主 李良巧老师

李良巧老师简介：

博士生导师、中国兵器工业系统总体部研究员，1965年毕业于中国科技大学，中国兵器工业集团公司科技带头人。曾任总装备部可靠性专业组副组长、顾问、国防科工委质量与可靠性专家组专家。现为中国质量协会学术教育工作委员会资深委员、可靠性推进委员会专家组组长、中国标准化协会可靠性专业委员会副主任。

从事质量与可靠性工程研究和推广应用三十年，曾在多个型号研制中担任总质量师和可靠性专项组组长。编著有《机械可靠性设计与分析》、《兵器可靠性技术与管理》、《引信可靠性设计指南》等。

曾获国家科学技术进步奖二等奖一项，部级一、二、三等奖十余项，全国质量管理突出贡献奖和全国推行全面质量管理30周年卓越推进者奖等。

婷婷：李老师，您好！很荣幸能够邀请您来到我们的大咖专访！从您这么多年的工作经历来看，国家的质量发展发生了翻天覆地的变化，有没有比较重要的节点？或者您觉得发生的最大变化是什么？

李老师：10年来，我国质量事业发展变化的几件事：

1. 党中央国务院把高质量发展作为国家发展的重要战略；
2. 2012年国务院印发《质量发展纲要（2011~2020年）》提出实施五项质量提升工程，其中有可靠性提升工程；
3. 2017年9月5日，党中央国务院《关于质量提升行动的指导意见》，这是我国首次以党中央国务院联合发文，是为了全面提升质量，推动中国经济发展进入质量时代而制定的法规，其意义十分重大；
4. 民品企业质量工作进展令人鼓舞，产品质量有很大提高，特别是家电、通信、汽车、工程机械和轨道交通等。

婷婷：质量最开始源于工业发达的国家（例如：英国、美国等），现在中国已是全球GDP第二大国了，我们目前的质量与可靠性管理水平与国外发达国家的差距还大吗？或者差距在哪里，您觉得我们还有哪些需要努力追赶的地方？

李老师：我国的质量管理水平与国外仍有差距，主要表现不是质量管理的理论、技术和方法方面，因为国外只要有新方法、新技术出现，我国就一定有人会积极引进、宣传、培训，并推广应用。差距主要是现在，一是没能把不同的国际组织（如ISO、IEC等）、不同的国家（如美国、日本、英国、欧盟等）所提出质量管理的理论、方法、技术通过消化吸收，并与中国国情有机融合，形成具有中国特色的管理理论、方法和技术；二是质量管理的标语口号多，技术方法多，但落实落地少。

婷婷：像您所说目前我们的落实落地少，在我们中国质量俱乐部也有很多质量从业者都会抱怨未来渺茫，看不到希望，您一生都从事质量行业的工作，本身就给我们树立了一个质量人的好榜样，您有没有一些好的建议可以给到大家？

李老师：质量从业人员对未来应充满信心，没有任何理由悲观。一是国家对质量工作的重视前所未有；二是在激烈的市场竞争环境下，产品质量的重要性前所未有。现在正是质量从业人员施展才华最好的时代，我们一定要发挥“有所作为，方有其位”的奋斗精神，质量工作者的地位一定要靠自身坚持不懈的努力作为才能得到。

例如，领导对质量工作不够重视时，你要用能打动领导的正、反两面的生动事例说服领导；领导事务繁忙，不知怎样抓质量工作，你要从企业实际出发，提出切实可行的方案，供领导决策参考；各部门对质量工作配合不给力时，你要找到出问题的原因，提出合作共赢的可行解决方案；员工对质量管理的方法不会用，你要用员工能够听懂的语言进行有效培训，如此等等。

质量工作遇到问题是正常的，不要抱怨，相信方法一定比问题多。只要平时多学习、多思考、多讨论，解决问题的办法一定能想出来，实在不行，还可以找靠谱的专家进行咨询。

婷婷：是的，在国家如此重视质量的前提下，质量人的发展肯定也越来越好！您是国内顶级可靠性管理大家，很多时候，人们认为质量管理与可靠性管理是两件事情，真的是这样吗？您能否给质量人做一下专业的解读。

李老师：关于“质量管理与可靠性管理是两件事，还是一件事？”要回答这个问题比较复杂且有难度，这是因为我们对费根鲍姆说的“质量管理历经百年，每20年就有一次飞跃”认识不深，对符合性质量、适用性质量和满意性质量认识不深，对质量术语的不断拓展及内涵认识不深，上世纪20年代由泰勒及休哈特等提出的以检验为中心的质量管理，它关注的是产品是否符合制造验收规范要求，用合格品率度量。而上世纪50年代，美国的AGREE报告奠定的可靠性工程，它关注的则是合格产品在使用过程中又发生故障或失效，即合格产品又变成不合格的，用可靠度、MTBF、MTTF等度量。如果仅从此看，似乎是两件事，日本人曾将其形容为两股道上跑的车。

但上世纪60年代以后，质量的先驱者们对质量的内涵进行了不断的拓展，最典型的是朱兰提出的小质量和大质量的概念，紧接着ISO于1987年提出质量管理体系的9000族标准体系，之后又对质量的内涵不断丰富，ISO9000-2000中提出“质量是一组固有特性满足要求的程度”。而在标准发布的15年后，发现定义中存在主语缺失的问题，2015年修订为“客体一组固有特性满足要求的程度”。要理解质量是什么，很重要是要搞清楚特性是什么。在ISO9000中“特性”定义里给出质量的六种典型特性：物理特性、感官特性、行为特性、时间特性、功能特性和人因功效特性。注意在时间特性里给出，如准时性、可靠性、可用性。由此可知，质量是一个域，时间特性仅是其中的一个子集，也就是说可靠性是质量域中的一个子集，质量本身包含可靠性。至此，如果我们把质量管理中的质量按标准规定的内涵理解，那可靠性管理就是质量管理的一部分。

由此可知，认为是两件事的人对质量的新定义理解出现了问题。我认为，既然产品可靠性是产品质量的一部分，理应把可靠性纳入质量管理，这就是一件事了。

婷婷： 那最后也想为我们质量人再谋一个福利，您觉得未来要作为一个专业优秀的质量人，应该要具备哪些品质，或者哪些专业的能力？

李老师：我认为优秀的质量人应具备的条件有

1. 质量人要拥有丰富的工程实际经验。试想一下，若你对产品是怎样设计的、工艺是怎样编制的、加工制造是怎样进行的、使用中出现了哪些问题、问题是怎样分析与解决的都一无所知或知之甚少，那么质量工作就很难落到实处；
2. 质量人要掌握质量管理与可靠性等通用质量特性的基本原理与方法，并能灵活应用。试想一下，如果你只有书本上或标准上的方法和概念，却没有对其消化和吸收，不能把知识变成理解，那怎样把质量工作做出实效；
3. 质量人要有全局观念、要会沟通、要会管理，要了解企业的愿景和战略，清楚组织内的机构设置及其职责，与上级主管、与各部门负责人及与相关人员要会沟通“交朋友”，这样才能把企业各方面调动起来，为企业质量提升共同贡献智慧和力量；
4. 质量人一定要养成发现问题的习惯，“成功的组织，持续关注改进”，所有的改进都源于发现问题。问题若不能被及时敏锐地发现，改进就成了“口号”。
5. 质量人应具有作为企业质量工作的裁判员和教练员的能力。对企业质量工作的不到位应能及时给出明确的信息，即裁判；能对怎样才能做好做到位给予指导，即教练。

婷婷：感谢李老师的精彩分享！也欢迎大家在留言区提问，小编会抽取优秀的问题邀请李老师解答哦，我们下期见！