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六西格玛质量管理的DMAIC模型

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  • TA的每日心情
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    [LV.4]江湖一剑

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    发表于 2014-8-7 12:37:10 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    x
    D——明确机会/ r9 _7 d/ r* t* C7 A

      D/ X9 R# t) d- p$ s4 {7 p% X目标:明确顾客与利益相关者;明确关键的顾客需求;明确改善的机会;开发经营过程;准备项目团队。
    5 m3 N- ?# k/ q/ W7 M+ u
    - y+ J: \2 F' n7 z主要活动:进行计分卡评估决定个人承诺与画流程图;解释关键的顾客需求;选择团队成员;建立项目管理路程图。% N) d# X) I  \
    / {1 P" w% U& B' w# f" D3 p
    可能用的方法与技术:顾客价值曲线;工作流分析;功能展开图。3 g1 ^9 x7 R2 J
    " M6 n3 ^+ d$ s  i
    所提供的关键结果:明确的机会与可测目标;关键的顾客需求;团队章程;行动计划;流程图。3 d% B% `8 ~% w2 U/ L4 h* c- ^4 Q

    ) [+ @  h$ ^8 U7 PM——测量绩效
    ! K) I4 h$ o3 R5 U5 f
    $ t/ W& r. N9 m. m  {4 {3 D$ R& o目标:确定关键测量项;制定收集数据的方法;建立过程的西格玛基线。5 e" e1 X3 L# |& ~8 O6 s* a
    + h2 t$ n% p) Y- k2 k
    主要活动:制定测量计划;显示分析数据;证实测量的有效性;决定西格玛绩效水平;收集其他绩效数据。& |$ J9 i, p. o4 _6 O; J9 p8 I
    9 K- ?+ p: a; J# W1 V& }4 ~7 X
    可能用的方法与技术:数据收集方法;数据显示方法。
    2 e0 m: R# T( F) O: M- |+ d# m5 M* I
    所提供的关键结果:过程变量;数据收集形式或计划;绩 效基准。
    1 K  p% U+ G+ `+ c# W' z
    6 k9 ~; r% `- I1 t; z+ q# LA——分析机会
    9 v+ p- c1 _4 M7 O. c9 a$ _
    1 u! Q; {) c% m( n  b2 I, p目标:数据层次分析;确定证实根本原因;确定潜在的解决方案。
    , j3 z. j1 I4 z0 S1 x0 G# A9 H! j1 l
    0 U; y, v0 W+ a' g3 l主要活动:分析数据;寻找根本原因;寻求解决方案。) z; J- N- {5 J; T; M
    9 y1 F8 f9 }+ _. J$ i3 a
    可能用的方法与技术:直方图;控制图;柏拉图;散点图;鱼骨图。$ |% t: m$ P1 k0 R3 }8 t- W% `

    & o& M6 S2 a% i) j+ J/ h5 {# S, a所提供的关键结果:数据分析报告;关键原因表述;可以用的解决方案。( i: F" I; S: _. n+ J$ M9 }. _7 N
    4 Y) e% m" U6 X* j9 }" e$ K
    I—— 改进绩效1 }; `, C5 `9 I7 U4 |1 `6 r" M
    - R# d& p5 i; k9 m* n# ^
    目标:确定解决方案;制定改进计划;沟通改进战略。
    # c5 s; i) H4 z# [, c4 R+ a( F0 Z5 b# \/ A! a8 B
    主要活动:评选解决方案;确认方案的影响和收益;制定解决计划;向所有的顾客和利益相关者沟通解决方案。; E# Y/ n) l: q- Z
    + w& w# F. s: y! z
    可能用的方法与技术:方案评选法;甘特图;成本收益分析表。$ v4 c/ N3 s7 A& n* P  r2 l+ `
    ' r4 e- J" l# [) @0 B
    所提供的关键结果:解决方案的声明与表述;所制定的行动计划;解决方案的沟通信息。: B. q/ x3 W  @5 @2 v9 I

    0 P/ E7 L6 w% z# m, Z) I7 z. s9 G: t2 }. s2 F% a+ s& I

    & q) u3 g: l! t+ `+ j8 c$ x目标:执行计划;传播经验教训;创立新过程;决定其他改进机会。. E3 W0 \8 C( \# }

    ; V  [5 u5 T. m! h" w5 O: c; I& s主要活动:制定试验计划;总结经验教训;制定正式计划;确定继续改进的机会;证实西格玛改进状况。
    4 I* \; C+ F' V. ^2 b' d+ ^# g! O& N+ d2 U: R5 Q
    可能用的方法与技术:直方图;控制图;平衡计分卡。
    # O1 Q4 ^" U( X
    8 [8 H5 }& D+ @) B# L* G所提供的关键结果:过程控制系统;控制标准与程序;培训计划;团队评价标准;执行计划;继续改进文件;重复和标准化报告。  K- C* D1 D$ C& h: q

    ) R4 M8 K2 D7 H: l& G  Z+ H) i* h
         
  • TA的每日心情
    奋斗
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    [LV.6]听雨闲人

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