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六西格玛质量管理的DMAIC模型

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    2014-9-1 13:50
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    [LV.4]江湖一剑

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    发表于 2014-8-7 12:37:10 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    x
    D——明确机会
    , z' j/ P& C5 @! [+ @4 E. }" w8 K
    " a& H7 T% p1 m! |9 c目标:明确顾客与利益相关者;明确关键的顾客需求;明确改善的机会;开发经营过程;准备项目团队。. c6 \+ R1 C0 h1 d' r

    7 {. ]8 a* x1 f/ t$ j主要活动:进行计分卡评估决定个人承诺与画流程图;解释关键的顾客需求;选择团队成员;建立项目管理路程图。* r8 o, q0 `. j: r4 k6 V7 @

    * L7 d$ [4 `2 n可能用的方法与技术:顾客价值曲线;工作流分析;功能展开图。( J4 j: Q8 X2 q9 f' A9 c
    0 z  ^8 K9 T( U
    所提供的关键结果:明确的机会与可测目标;关键的顾客需求;团队章程;行动计划;流程图。
    # c6 y/ a' b% M7 V
    . ]2 I& p" Q3 o! _3 K) UM——测量绩效$ w' D' _. F* y: A/ a/ `& W- ?
    $ [- }6 I3 ~5 ]2 ^  O$ n
    目标:确定关键测量项;制定收集数据的方法;建立过程的西格玛基线。/ d! H5 O/ K' ?8 s

    9 k& u2 ?) h& T6 g+ w. f主要活动:制定测量计划;显示分析数据;证实测量的有效性;决定西格玛绩效水平;收集其他绩效数据。
    * Q$ w1 i& s4 f7 y4 T1 c) d. Y* E6 Y& r' I- _
    可能用的方法与技术:数据收集方法;数据显示方法。
    " m1 e0 F$ ~4 |  y5 A8 g# d1 n1 w: `/ Q$ ?; f
    所提供的关键结果:过程变量;数据收集形式或计划;绩 效基准。! N! Z' k; G) H
    : g: @6 v+ {' ^2 m$ S
    A——分析机会
    0 Z9 @) J2 c1 x) z+ [4 K# L2 [$ k$ A& T, F6 _
    目标:数据层次分析;确定证实根本原因;确定潜在的解决方案。: l0 {- C6 |! S- m" V/ {

    ( D+ F( w7 r: S# i主要活动:分析数据;寻找根本原因;寻求解决方案。
    / K. _, k2 u! w
    . G( x: E3 n2 }: W2 V0 N, I& j$ P可能用的方法与技术:直方图;控制图;柏拉图;散点图;鱼骨图。
    # M! Z5 v  W3 f4 R& h$ ?* h1 I5 M
    所提供的关键结果:数据分析报告;关键原因表述;可以用的解决方案。9 l9 {) A* w9 Y& W9 `8 o9 y+ f

    0 R! |* P. R% Z% O7 ^I—— 改进绩效
    2 e, }: @8 Z6 k0 f; o0 `' U# G  p5 h- H
    目标:确定解决方案;制定改进计划;沟通改进战略。; i3 U4 t- d; {

    ( [% u" P: u" |" z2 F% T& N主要活动:评选解决方案;确认方案的影响和收益;制定解决计划;向所有的顾客和利益相关者沟通解决方案。3 C8 L: g+ v# {9 N  f8 K
    $ ]7 M# H% h# z, R2 K0 [. U- x
    可能用的方法与技术:方案评选法;甘特图;成本收益分析表。! ], f+ U  Q+ Z7 |$ R; ]

    ( N6 ?; b( F' l所提供的关键结果:解决方案的声明与表述;所制定的行动计划;解决方案的沟通信息。
    9 w. I! ]' _" |0 Z. H
    ; t- {( t5 o/ p& Q: X) c" P8 M2 H, N! k" j4 H$ l2 s

    ! |. N& w4 g1 I# K9 y目标:执行计划;传播经验教训;创立新过程;决定其他改进机会。
    + A% X- \5 W3 V  K' q
    ( A+ ?, w  U' e; B主要活动:制定试验计划;总结经验教训;制定正式计划;确定继续改进的机会;证实西格玛改进状况。
    # Y' \7 F% P, B- z( v. j
    # j; j6 M, a% @+ P8 w) G2 \可能用的方法与技术:直方图;控制图;平衡计分卡。
      }7 x+ P% @1 {% p, Q' d0 o) T, u. U2 X' s' _0 T1 J) V+ b+ S" [
    所提供的关键结果:过程控制系统;控制标准与程序;培训计划;团队评价标准;执行计划;继续改进文件;重复和标准化报告。
    % w1 x+ S; M. i' c/ }
    0 Q& d  [8 y) j) z% A
         
  • TA的每日心情
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    [LV.6]听雨闲人

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