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访谈:上海鸣志集团 ISO&质量管理总部 经理李义超

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    2016-7-25 11:31
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    发表于 2009-3-8 20:16:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
    李义超介绍:
    毕业于
    西南财经大学
    工业企业管理专业

    华东理工大学
    产品检测与管理专业

    高级注册品质管理职业经理

    高级注册企业管理职业经理
    毕业先后在珠三角、长三角多家电子、通讯类多家外资企业内担任企业管理岗位。先后担任质量工程师、体系工程师、制造部经理、质量部经理等职务,同时受聘多家公司长期管理与现场改善顾问。

    对企业管理有丰富的实战与培训经验,尤其是企业现场诊断、项目改善与流程管理经验并成功辅导过多家制造企业实施5SQCCESDTPM、精益等系统的建立、供应商管理、ISO9000ISO14000 OHSAS18000 等认证。


    1. 中国质量俱乐部:李经理、您好,非常高兴邀请到您接受我们的采访。在俱乐部里面经常看到大家称呼你“老李”,看来您做质量应该很多年了。可否谈谈这些年一路走过来、您对质量的理解是什么?
    李: 是的,从大学毕业到现在有10多年了,一直在从事质量工作,在每一阶段、每一过程对质量有着不同的看法。在初期认为质量就是产品质量,把产品生产控制好能通过OQA出厂检验,能得到客户的认可就好了;经过几年的折腾发现不是那么回事,质量是一个很大的概念,不是书本、标准所写的那么简单,ISO9000对质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。这是一个非常简单定义,个人认为:一个企业,对质量的理解应放在企业战略高度在认识,它应与企业整体战略相适应,企业在不同时期有着不同的经营战略,因此在不同时期采用的质量管理方法与手段也不同。因此我认为质量是动态的,不是一成不变,能满足顾客的要求,能将设计的产品转变为商品被社会所认可,就是好的质量。设计再好的产品不能转化商品都是一堆废品,工作质量也就等于零。

    2. 中国质量俱乐部:据我所知、您目前就职在一家非常大的行业民营企业、在民营企业里面、一般质量人都反映质量工作经常是处在“风口浪尖”的职业、可否分享您在开展质量工作的法宝?
    李: 开展质量工作没什么法宝,我只谈谈我的感受,个人认为做质量70%是做人,30%才是做事,要把质量做好,首先要先学做人,人做不好休想把事做好,因此在我的团队中不论是新进人员还老员工在不同时期均会受到的各种质量意识培训,让他体会做质量人一定要懂得什么叫“受苦、受累、受气”,什么叫“沟通、协调、组织与追踪”。其次,对质量部各岗位的职责必须定义清楚,内部的、外部的绩效指标要明确,这个指标最好定义是到小的团队,不要定义到个人,让大家明白在一起工作就是一个团队,一荣全荣,一损全损,任何人都不能拖后腿,而且内部团队之间的绩效也是相互作用的,当然绩效指标一定要与奖金挂钩才会有作用。如IQC检验合格批率是考评SQE的一个指标,IPQC在生产线发现的批不合格,直接考核到IQC团队等。第三、质量部需要建立良好的内部沟通机制,定期检讨内部问题,指出别人问题容易的,检讨自己是非常困难,因此质量部内部必须时常检讨与自我检讨提升业务能力,当然有时还是需要群策群力想一起对付一些“投机的分子”的办法。

    3. 中国质量俱乐部:质量部通常扮演“警察”、“纠察队”、还有人说是:“保健医生”等角色。在您开展工作时、是扮演一个什么样的角色?如何有效展开这个角色的工作?
    李: 从我多年质量工作看:质量部应该扮演“妈妈”的角色,婆婆妈妈。质量部的检验员需要认真仔细,像妈妈养育自己子女一样细心,对待经过自己手中的检验的产品,只要经过检验放行的材料或产品就是合格的产品,没放行的产品一定是有问题的产品,就必须反馈给工程师处理,当然还得跟踪工程师处理的结果。质量部检验员不仅是反馈问题,更重要是跟踪问题的解决程度,后续是否再发生。质量工程师会像妈妈一样把一个个哭泣小孩逗笑,一个个问题出现质量工程师就需要组织相关部门的人员来分析问题与解决问题,这时质量工程师扮演一个Leader,但决不是包打天下那种全才,却需要懂得如何借脑借力;草船借箭,借助一切有生力量将出现的问题全部解决且不要重复发生。在这里要说明一点是在处理质量问题每一个过程与细节中需要做好每一步的验证工作,包括分析问题的验证,只有让问题重现,才有可能说明根本原因找到,制定的对策才可能有效,同时对改善措施的实施验证更是犹为重要。最后所有的改善行动必须落实系统变化,文件标准化上。总之,质量部在整个管理过程中扮演发现问题、组织分析与解决问题、跟踪验证与系统提升的角色。

    4. 中国质量俱乐部:前一段时间有个调查得出、70%的受调查人员普遍感觉只要有机会就转职业、因为做质量太累了。经受的挫折、受到的打击远远大于重视、肯定甚至表扬。你如何看待这样一个现象?
    李:这是非常普遍也是非常正常的现象。质量人是否受到重视,这与一个企业的高层有相当大的关系,与质量部的领导有着直接的关系,一个高度关注质量的企业,会赋予质量部高度的权力,当然也是要承担高度的责任,质量部的地位也就相对较高,质量人员说出的话才有力。质量人员受到打击是正常的,在进入我部门的人员在面试时将会受到第一轮的打击与挫折,正如我在前面所说:做质量必有三受(受苦、受累、受气)思想准备,不然就不要做质量工作。因此作为一个质量主管要时常教育培训质量部员工一些抗压方式、工作方法与技巧,不能让他们被动受人打击,处理事情要主动出击,积极地帮忙处理问题。当然自身业务能力与素质也要提高,不然说出的话都是不正确的肯定会受到打击。往往受挫折的人都是一些经验能力不足的新人。因此质量人要有良好的心态,不能只是发现问题,谁都喜欢别人帮助自己解决问题的人,只要你是抱着帮助别人的心态去做事,去一起想办法改善,我相信一定能形成一个氛围融洽的团队,处理问题来一定会得心应手。

    5. 中国质量俱乐部:您的部门目前大约多少人?您是如何有效管理部门不同层级的人(主管、工程师、检验员)、如给他们一些进阶型的培训?可否分享您的培训系统?
    李: 目前我部门40多人。有效管理谈不上,只谈我现在的管理方式供大家参考。我采用的是层次管理。授权给每一主管的权力,各主管直接对我负责,让他们去发挥他们的能动性,我负责主管的考核,各主管考核结果代表各团队的考核结果。各主管对其直接下属进行考核,考核的指标与项目是经过大家共同讨论的,我是比较喜欢海尔选拔人才采用“赛马”而不喜欢“相马”方式,我对质量部各岗位定出不同的等级,只要通过定期的等级能力考试(书面与实际操作),你就可以提升加薪,如果干了三年、五年仍达不到升级要求,还是不能升级加薪,当然每一级别要求参加的培训、要求与考核要求也是不一样。
    如何做好培训是一件非常不容易的事,个人认为做质量首先得做好培训,要推动公司各部门培训,特别是质量意识的培训,在各研发与工程团队中,很多工程师质量意识淡薄,出了问题还不以为然,不把公司成本当回事,一个工程变更他们不知道会给公司造成多大的浪费。培训是需要一个部门去主导的,各职能部门配合,根据具体情况编制年度培训计划,编制计划不能只是形式,一定要结合实际,不能只是理论。由主导部门跟踪执行年度培训计划,对培训执行情况必须列入部门的绩效考核指标中,这样才能激发各部门的培训热情。目前我们的培训分入职培训、在职培训与岗位培训,根据岗位不同入职培训时间、内容也不同,一般在一周内。一般员工入职培训对公司制度流程进行了解,然后就会转入岗位培训。作为工程师以上职位,将对现有流程或程序进行培训考核,首先是要调整他们的旧的观念与方法,一定要让他们知道鸣志的做法是如何操作的,不能出现我以前公司是怎么怎么样的。只有现在的流程才是适合鸣志的。在职培训将分不同职位进行,分为应知应会,应会的内容均需考核通过,不通过必须重修直到考核合格。岗位培训是一项非常重要的培训,一个人至少能胜任两个岗位以上这是我们的基本要求,要达到升级必须提高多岗位的胜任能力。预防人员一流失就造成人员断档,多能手的存在就可预防因人员离职而不影响正常运作。

    6. 中国质量俱乐部:有时候在出货检验(OQC)发现不合格、但出货的车都在外面等着上车出货呢。在您的工作中我相信一定也会遇到这样情况。您如何处理的?

    李:这种情况的确存在,每一个公司对不合格处理流程不一样,我们的处理方式一定会按程序操作,开出《不合格品处理报告》紧急召开MRB会议,首先项目QE组织相关MRB成员评估缺陷对客户的影响,如果出现是重缺陷或致使缺陷,一定是不可出货的,这是公司程序严格定义的,质量部有一票否决权。如果是轻缺陷MRB成员评估风险,做出决定初步意见(如让步放行),确定责任单后,提交质量部经理评估后,上报高层决定。因此个人认为质量部是否在公司有地位,看是否能争取到一票否决权。当然作为一部门经理是为公司解决问题的而不制造问题的,看问题一定要站在公司立场,决不能与工程师一样只去对待每一件事。在处理与解决问题的方案上要全面看问题,要权衡轻重,为老板处理问题,最终能满足客户要求才是老板想要的。
    大家一要注意:当我们工作中出现失误时,承担全部责任的是老板而不是我们!

    7. 中国质量俱乐部:除了以上问题外、欢迎您做一下补充:
      李:最后我想对做质量朋友谈二点感受
    1质量人一定要懂得如何服务各个环节。不要只想我把自己搞好就行,其它环节不管它,要明白木桶能装多少水,要由每一个木板决定的。善待别人,就是善待自己。
    2、 执行,执行,再执行控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多,但如果没有人执行,那所做的一切都是徒劳的。让老板必须认识到执行的重要性,执行力是管理的根本。质量经理也应如此一定要熟读所有关于工作的规则及流程。简单的招式练到极致就是绝招,质量管理也一样,一个企业能把ISO9000彻彻底底执行好,企业将会上一个台阶。

        谢谢质量俱乐部采访,祝质量俱乐部越办越好!

    谢谢李经理接受中国质量俱乐部的访谈。再次谢谢!

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    发表于 2009-3-8 21:16:08 | 显示全部楼层
    学习了,谢谢分享,,,,,,,希望更多的质量专家参与进来
         
  • TA的每日心情
    慵懒
    2011-12-2 06:55
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    发表于 2009-3-9 08:36:02 | 显示全部楼层
    原帖由 cvbalvin 于 2009-3-8 22:44 发表 于团队而言,木桶能装多少水是由最短的木板决定的,所以咱绝对要努力,绝不能做最短的那块


    你是带刺的那块板子,必须修理。
         

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    五周年纪念五周年特别贡献荣誉贵宾质量牛人

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    发表于 2009-3-9 09:55:28 | 显示全部楼层
    重要的不是现在,而是将来你要达到的地方
         
  • TA的每日心情
    开心
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    五周年纪念五周年特别贡献论坛版主俱乐部功臣质量圣斗士

    发表于 2009-3-9 12:57:48 | 显示全部楼层
    老李的牙疼的问题不知道解决了没有?

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    发表于 2009-3-9 16:47:43 | 显示全部楼层
    羡慕!向前辈学习。何时给我这样的菜鸟开一堂课。补补

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    发表于 2009-3-9 20:47:19 | 显示全部楼层
    IMPOSSIBLE  IS NOTHING!
         
  • TA的每日心情
    开心
    2016-11-29 11:10
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    五周年纪念论坛版主卓越贡献质量牛人我爱精华帖

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    发表于 2009-3-10 08:04:05 | 显示全部楼层
    选在这么个大日子采访我们的老李,一定是别有用心啊。。。
    支持一个。。。
    幸福就是咬咬牙。。。
         
  • TA的每日心情
    奋斗
    2014-8-19 08:00
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    发表于 2009-3-10 08:11:49 | 显示全部楼层
    原帖由 福星 于 2009-3-9 12:57 发表 老李的牙疼的问题不知道解决了没有?

    谢谢!差不多好了!
         

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    五周年纪念论坛版主

    发表于 2009-3-10 17:53:21 | 显示全部楼层
    老李是个好同志!
    这个可以在俱乐部聚会时搞个现场访谈了!

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    发表于 2009-3-15 14:32:25 | 显示全部楼层
    有幸认识到李哥,希望有机会可以交流
         
  • TA的每日心情
    开心
    2014-10-14 10:40
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    发表于 2009-3-15 20:22:23 | 显示全部楼层
    老李,谢谢分享哦,学习了,说得很好呢
         
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    2013-3-10 16:50
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    发表于 2009-4-8 13:49:14 | 显示全部楼层
    好久没来了,恭喜!
    一位很不错的带头大哥!
    难得的工作伙伴!

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    发表于 2009-4-9 22:58:44 | 显示全部楼层
         
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    发表于 2009-6-3 16:38:40 | 显示全部楼层
    老李,很不错的一次访谈。
    讲了作为质量部门在工厂管理中所必须承受的压力和痛苦,作为质量人应该如何去定义自己的角色,作为质量部门领导人如何去有效的管理这个team。
    非常受益,谢谢老李,诚如前面一个兄弟所言,“很好的一个带头大哥”。
         

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    发表于 2009-6-5 08:49:10 | 显示全部楼层
    很好,我以后工作中药特别注意沟通方式问题,有时看到这么个问题都不知道,就上上火,缺乏耐心,而且很强势的灌输给他们,效果比较差,结果大家还都不开心,

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    发表于 2009-6-17 08:58:27 | 显示全部楼层

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    发表于 2009-6-18 13:14:07 | 显示全部楼层

    质量工作适用水桶理论!

    质量工作适用水桶理论!
    既然大家都知道,那就步多说了,心动更要行动!
    让我们脚踏实地,一步一个脚印的前进吧!!!


         
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    发表于 2014-12-11 16:00:28 | 显示全部楼层
         
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